Servicios tecnológicos que mejoran la operación de las empresas
Concentre sus esfuerzos en su
CORE BUSINESS
Experiencia y compromiso atendiendo necesidades de tecnología para las empresas.
Nuestra Empresa
Somos un grupo empresarial, conformado por profesionales que integran experiencia y conocimiento en los distintos sectores relacionados con tecnologías IT & IoT.
Nuestra misión
Ser tu referente de soluciones tecnológicas para la óptima operación de tu empresa.
Nuestra visión
Expertos en adelantar los escenarios, planteando modelos preventivos y correctivos en las áreas neurálgicas de operación, brindando procesos calificados de solución a nuestros clientes
Valores FX Silver
Integridad
Nuestros socios comerciales, colaboradores y clientes forman parte de nuestro principal activo. Velamos siempre por entregarles un valor y utilidad a cada proceso que gestionamos.
Garantía
Anulamos cualquier posibilidad de incidencia que tenga que ver con los servicios que brindamos.
Solvencia
Continuamente buscamos la innovación, nos actualizamos y certificamos nuestros procesos. Nuestros clientes encuentran en nosotros, siempre, una solución.
Nuestros servicios
Mesa de Soporte
Administramos la mesa de atención, soporte y servicio a usuarios con procesos certificados y estándares SLA.
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Alta de tickets
El usuario tiene opciones de levantar un ticket o ser asistido para levantarlo mediante diferentes canales:
Llamada, correo, plataforma personalizada o autoservicio. -
Registro, asignación, categorización, priorización de tickets
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Seguimiento de resolución
Procesos configurables de escala de incidencias y reporte de tiempos de resolución al usuario y al supervisor de calidad de servicio.
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Cierre de procesos de incidencia
El usuario es notificado sobre el cierre de ticket y valora el servicio obtenido.
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Métricas y reportes
En tiempo real y periódicamente se emiten consultas, métricas e informes configurables.
SOPORTE TÉCNICO
- Soporte de 1° y 2° nivel bajo la modalidad de insourcing / Outsourcing.
- Contact center / help Desk (Multimodal: en línea, web, presencial)
- Especialistas dedicados a la atención del Equipo Directivo.
- Mantenimiento preventivo / correctivo
- Equipos de respaldo y de reemplazo.
- Niveles de servicio comprometidos.
Gestión de
Servicios de impresión administrada
Ayudamos a las empresas a reducir sustancialmente los costos de impresión
Suministramos todo lo relacionado con los servicios de impresión para tu empresa.
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Equipos
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Consumibles
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Mantenimiento
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Soporte
- Entrega de equipos (venta y arrendamiento)
- Instalación y puesta a punto
- Soporte en sitio / outsoursing
- Administración de consumibles
- Reportes de uso para facturación (costo por click)
- Software de administración
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Supervisión
de la calidad de procesosDocumentamos los procesos de terceros para garantizar su calidad sobre:
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Generacion de imagenes
PC / workstation / Server
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Migración
Actualización de aplicaciones, OS, base de datos, información de usuario.
-
Soporte
Procesos
Quality Assurance
de
Actualización tecnológica
-
Toma de inventario
Desconexión segura de equipos y embalaje especializado
-
Traslado
A cualquier parte de la República Mexicana
Transporte especializado, seguro de equipo y costudia -
Instalación
Configuración y puesta a punto de redes y equipos
Reubicaciones corporativas
-
Diseño e implementación
Redes LAN y WAN
-
Dimensión corporativa
Somos especialistas en oficinas, centros de cómputo y centros de distribución.
Cableado estructurado
-
Censos
Verificación y actualización de carteras de clientes Geolocalización
Categorización de clientes y zonas
Valoración de servicio y desempeño -
Encuestas
Opinión, valoración
Lealtad y SatisfacciónPresenciales,
Virtuales,
Telefónicas,
Mailing -
Dashboard All in One
Desempeño de fuerza de ventas
Comportamiento de ventas y mercado
Tendencias y proyecciones
Servicios estadísticos
Contamos con una robusta plataforma y servidor propio para procesar datos con alta confidencialidad y certeza
Trabajamos con los mejores
Contacto
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